İş Talep Sistemi Nedir

İş Talep Sistemi Nedir?

İş Talep Sistemi, Boğaziçi Üniversitesi dahilindeki akademik ve idari birimlerin Bilgi İşlem Merkezi' nden (BİM) talep ettikleri hizmetlere hızlı ve etkin şekilde cevap verebilmesi için kurulmuş olan bir otomasyon sistemidir. Bu sistem ile e-posta, yazılım, donanım, internet erişimi, web konularındaki sorunların giderilmesi sağlanır.

Bu sistemin, günümüzün hızlı iş yaşamına kolaylık sağlayacak çağdaş bir çözüm olması amaçlanmıştır.

İş Talep Sistemi'ne nasıl girebilirim?

İş talep sistemine, Boğaziçi Üniversitesi e-posta hesabı kullanıcı adı ve şifresi ile girilebilir.

Talep formu doldurmak zorunda mıyım? Sorunum telefonla çözülebilir mi?

Sorunlarınızın bize anında iletilebilmesi ve belli bir sıra içerisinde size hızlı ve organize bir şekilde dönebilmemiz için talep formunun doldurulması zorunludur.

İnternet erişiminiz varsa talep formunuzu bu sistem aracılığıyla doldurup BİM'e iletmelisiniz. Ancak internet erişiminiz olmadığı durumlarda; bölüm/birim sekreterliğinizden yardım isteyerek veya Danışma Birimimizi (dahili: 4725) arayarak talebiniz ile ilgili bilgilerin doldurulmasını sağlayabilirsiniz.

Talebimi yaptıktan sonraki aşamalar nelerdir?

Talebinizi sisteme girdikten sonra talebin işleme alındığına dair size bir bilgilendirme e-postası gelecektir. İşlem sonlandığında ise talebinizin tamamlandığını belirten bir e-posta gönderilecektir.

Yazılım ve donanım taleplerinizde; talep sıranıza göre size telefonla ulaşılacak veya yerinize gelinerek sorun tespit edilmeye çalışılacaktır. Sorun, yerinizde çözülemediğinde cihazınızı BİM'e göndermeniz* istenecektir. Bu durumda;

* Cihazınızın BİM’e gönderilmesi istendiğinde:

Bilgisayarınız içindeki bilgilerinizi yedekleyiniz.

Cihazınızın üzerine İş Talep Numarasını ve ilgili destek personelini belirten bir not yazınız.

Bilgisayar veya yazıcı kurulum CD'lerini, şifrelerini birlikte yollayınız.

Cihazım garanti kapsamı içindeyse ne yapmalıyım?

Donanım arızası olan cihazınız garanti kapsamı içindeyse; cihazınızı arızası için satın alınan firmaya yönlendiriniz.

BİM'in Hizmet Politikası nedir?

Cihazınızın sorunu BİM destek personeli tarafından tespit edilmeden BİM'e gönderilmemesi gerekmektedir.

Cihazın BİM'e getirilmesine kadar geçen sürede sorumluluk cihazı teslim eden kişiye ve BİM'den teslim edildiği andan sonra meydana gelebilecek her türlü sorunda teslim alan kişiye aittir.

BİM Yazılım Destek Birimi üniversitemiz bünyesindeki demirbaş numaralı bilgisayarlara, lisansı olmayan herhangi bir yazılım yüklememektedir. Üniversitemiz bünyesindeki personelin kullanmakta olduğu bilgisayarlarında ki yazılımların lisans sorumluluğu (üniversitemizin yasal olarak satın aldığı lisanslı programlar hariç) ilgili personele aittir.

BİM’nin sorumluluğu altında yüklenebilen Lisanslı yazılımlar :

Yardımcı Yazılımlar :

Arızalı bilgisayarda işletim sisteminin yeniden yüklenmesi gereken durumlarda; aksi belirtilmediği sürece BİM sadece “My Documents”/”Dosyalarım” klasörünün yedeğini almakla yükümlüdür. Ayrıca bilgisayar içindeki özel yazılımların yedeklenmesinden, kopyalanmasından ve bunun dışındaki veri kayıplarından BİM sorumlu değildir.

BİM Donanım Destek Birimi üniversitemiz bünyesindeki demirbaş numaralı cihazlara donanım desteği vermektedir.

Cihazın tamir edilip ilgili kişiye haber verilmesinden sonra; 10 gün içerisinde alınmayan cihazlardan BİM sorumluluk kabul etmez.
Cihazın arıza tespitinden sonra yedek parça (disk, memory, kartuş..) beklemesi durumunda; cihaz geri alınıp yedek parça temin edildiğinde tekrar yeni iş talebi ile BİM’e ulaştırılması gerekmektedir.

Cihazın mesai çalışma saatleri içinde BİM’e getirilmesine dikkat edilmelidir.

İştakip Programının kullanım kitapçığına nasıl ulaşabilirim?

http://www.cc.boun.edu.tr/training/istakipklavuzu.pdf adresinden erişebilirsiniz.